Términos de Servicio de Dejalia

1. Información general

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos regulan la contratación y uso de los servicios prestados por Dejalia a través de su sitio web y demás canales de contratación habilitados.

Dejalia comercializa servicios dirigidos tanto a empresas como a profesionales/autónomos y, cuando proceda, a particulares.

Estos Términos se aplican exclusivamente a la contratación de servicios de pago. El acceso al sitio web con fines meramente informativos no implica por sí solo la contratación del servicio.

3. Proceso de contratación electrónica

La contratación se realiza por vía electrónica.

Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar la información esencial del servicio, incluyendo plan, precio, impuestos aplicables, periodicidad, renovación, forma de cancelación y documentación contractual aplicable.

El contrato se entenderá celebrado cuando el cliente complete correctamente el proceso de contratación, acepte los Términos aplicables y se confirme el pago o activación correspondiente.

El contrato se formaliza en idioma español y será archivado electrónicamente por Dejalia junto con la evidencia de aceptación correspondiente.

El cliente podrá corregir errores en los datos introducidos antes de finalizar el pago mediante la revisión de la información mostrada en la pantalla de confirmación del checkout.

4. Descripción de los servicios

Dejalia ofrece servicios de automatización de comunicaciones asistidas por inteligencia artificial, que pueden incluir, según el plan contratado o la oferta específica aceptada:

• atención automatizada de llamadas entrantes;
• recepción, gestión y resumen de llamadas;
• grabación y transcripción de comunicaciones;
• automatización de mensajería y canales digitales;
• integraciones con calendarios, CRM, formularios, herramientas de automatización y servicios de mensajería;
• métricas, configuraciones, exportación y supervisión;
• servicios adicionales, desarrollos específicos, instalación, configuración o consultoría.

5. Planes, precios y modalidades de contratación

5.1 Modalidades

Dejalia puede comercializar sus servicios mediante cualquiera de estas modalidades:

• suscripción mensual;
• suscripción anual;
• pagos únicos o puntuales por instalación, configuración, personalización, migración, consultoría u otros servicios profesionales;
• ofertas personalizadas negociadas individualmente con el cliente.

5.2 Planes estándar publicados en la web

Salvo oferta personalizada distinta, los planes estándar vigentes publicados en la web son los siguientes:

Secretaria Básico – Solo contestar

• 60 €/mes
• 30 minutos incluidos
• 0,30 €/minuto adicional
• instalación: 40 €
• sin calendario ni integraciones
• sin WhatsApp

Starter – Calendario + Integraciones

• 130 €/mes
• 100 minutos incluidos
• 0,25 €/minuto adicional
• setup gratis
• conexión a calendario o Excel
• grabación y transcripción
• WhatsApp Business, según disponibilidad funcional del plan

CRM – Gestión completa + CRM

• 200 €/mes
• 200 minutos incluidos
• 0,25 €/minuto adicional
• instalación: 400 €
• CRM completo incluido

Business – 3 agentes + WhatsApp + CRM

• 450 €/mes
• 500 minutos incluidos
• 0,18 €/minuto adicional
• WhatsApp incluido
• 1 CRM incluido
• soporte prioritario chat + teléfono

Los precios, características y condiciones podrán actualizarse en la web o establecerse de forma distinta en una oferta personalizada aceptada por el cliente.

5.3 Impuestos

Los precios publicados en la web se muestran sin IVA, salvo indicación expresa en contrario.

El impuesto indirecto aplicable se calculará en el momento del pago a través de Stripe según la dirección de facturación, el país, la condición fiscal del cliente y la normativa tributaria aplicable.

6. Pago, facturación y renovación

Los pagos se procesarán mediante Stripe u otros medios habilitados por Dejalia.

En las suscripciones recurrentes, el cliente autoriza el cobro automático de cada renovación correspondiente mientras la suscripción permanezca activa.

Cuando exista consumo variable, como minutos adicionales u otros usos facturables, dicho consumo se cobrará conforme a la tarifa vigente del plan contratado o de la oferta particular aceptada.

Las suscripciones se renovarán automáticamente cuando así se indique en la modalidad contratada.

Para evitar la renovación automática del siguiente período, la cancelación deberá realizarse al menos con 24 horas de antelación respecto al momento previsto para el siguiente cobro.

7. Ofertas personalizadas y permanencia

Dejalia podrá ofrecer condiciones económicas o técnicas específicas mediante presupuesto, correo electrónico, WhatsApp, llamada comercial u otro medio válido.

Si una oferta personalizada incluye compromiso de permanencia, este quedará expresamente indicado y aceptado por el cliente antes de la contratación.

En ausencia de pacto expreso, no existirá compromiso de permanencia.

8. Activación del servicio

El servicio podrá activarse de forma inmediata o en el plazo técnico razonable necesario para configurar la cuenta, el asistente, las integraciones o los elementos contratados.

En aquellos casos en los que el servicio requiera personalización, instalación o configuración previa, Dejalia iniciará la prestación una vez reciba la información mínima necesaria del cliente.

9. Derecho de desistimiento para particulares/consumidores

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato a distancia, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Si el consumidor solicita expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice dicho plazo, la ejecución se iniciará de inmediato o tan pronto como resulte técnicamente posible.

En ese caso:

• si el servicio no ha sido ejecutado por completo y el consumidor ejercita el desistimiento, Dejalia podrá reclamar el importe proporcional correspondiente a la parte ya prestada del servicio;
• si el servicio ha sido completamente ejecutado dentro del plazo legal y el consumidor prestó consentimiento expreso y reconoció que perdería el derecho de desistimiento en tal caso, no procederá el desistimiento.

La solicitud de activación inmediata no afecta a los derechos imperativos del consumidor que resulten legalmente aplicables.

10. Registro, cuenta y acceso

Para contratar y utilizar el servicio, el cliente deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Dejalia podrá suspender el acceso en caso de uso no autorizado, fraude, impago o riesgo para la seguridad.

11. Uso permitido y prohibiciones

El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y conforme a estos Términos.

Queda prohibido, entre otros usos:

• utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o engañosas;
• enviar spam, malware o contenido malicioso;
• usar el servicio para suplantación, acoso, engaño, discriminación, fraude o actividades prohibidas por la ley;
• intentar acceder a entornos restringidos, claves o sistemas no autorizados;
• revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa;
• usar el servicio como herramienta única de decisión en ámbitos sensibles sin supervisión humana adecuada;
• tratar categorías especiales de datos, datos de menores, biometría u otros tratamientos de riesgo elevado sin revisión legal y aprobación expresa previa.

12. Obligaciones del cliente

El cliente declara y garantiza que:

• dispone de base legal suficiente para tratar los datos que incorpora al servicio;
• informará adecuadamente a los interesados cuando sea necesario;
• revisará y aprobará la configuración inicial del asistente y sus integraciones;
• supervisará el uso del servicio y no delegará en él decisiones sensibles sin control humano;
• respetará la normativa de protección de datos, consumo, telecomunicaciones y cualquier otra aplicable a su actividad.

13. Grabación, transcripción y resúmenes

De forma general, los servicios de Dejalia podrán incluir grabación, transcripción y generación automática de resúmenes, salvo que estas funciones se desactiven expresamente para una cuenta concreta.

El cliente será responsable de utilizar estas funcionalidades de forma lícita y de facilitar a los interesados la información legalmente exigible cuando corresponda.

14. Exportación, conservación y supresión de datos

Mientras el servicio permanezca activo, el cliente podrá exportar los datos disponibles en los formatos habilitados por Dejalia o mediante los mecanismos de soporte disponibles.

Tras la cancelación o terminación del servicio, el cliente dispondrá de un plazo general de 30 días naturales para exportar sus datos, salvo que se establezca un plazo distinto más favorable.

Finalizado ese plazo, Dejalia podrá proceder a su supresión o anonimización, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigibles.

15. Soporte

El soporte humano estándar de Dejalia se presta de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora peninsular española), a través de WhatsApp y correo electrónico.

Salvo pacto expreso en contrario, Dejalia no garantiza un SLA concreto ni un tiempo de respuesta determinado.

16. Disponibilidad y mantenimiento

Dejalia realizará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y operativo.

Podrán realizarse tareas de mantenimiento programado o de emergencia que afecten temporalmente al funcionamiento del servicio.

17. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el software, documentación, diseño, marca, sitio web y demás elementos propios de Dejalia pertenecen a Dejalia o a sus licenciantes.

El cliente conserva los derechos sobre los datos, contenidos y materiales que aporte o genere a través del servicio, sin perjuicio de las licencias necesarias para que Dejalia pueda prestar el servicio contratado.

18. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dejalia no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación o interrupciones derivadas de hechos ajenos a su control razonable, incluidos fallos de terceros proveedores, operadores o plataformas externas.

La responsabilidad total agregada de Dejalia frente al cliente quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente a Dejalia en los 12 meses anteriores al hecho causante, salvo en casos en los que la ley prohíba dicha limitación.

19. Reembolsos

Con carácter general, no procederán reembolsos una vez iniciado el servicio.

No obstante, si Dejalia no fuera capaz de montar o entregar el asistente contratado, el cliente podrá solicitar la devolución total o parcial de las cantidades abonadas en función del grado real de ejecución alcanzado.

20. Suspensión y terminación

Dejalia podrá suspender o terminar el servicio en caso de:

• impago;
• incumplimiento grave de estos Términos;
• uso fraudulento, ilegal o abusivo;
• riesgo para la seguridad o continuidad del servicio;
• requerimiento legal o regulatorio.

21. Modificaciones

Dejalia podrá modificar estos Términos por motivos legales, técnicos, operativos o comerciales.

Cuando los cambios sean sustanciales, se comunicarán con antelación razonable.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor o usuario, se aplicarán además las normas imperativas de consumo y la jurisdicción que resulte legalmente competente.

Cuando el cliente contrate en el ámbito de su actividad profesional o empresarial, y la normativa aplicable lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.