Términos y Condiciones de Uso

1. Información general

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web dejalia.com (en adelante, el "Sitio Web") y los servicios ofrecidos por OCTOPUS SMART SOLUTIONS SL, empresa titular de la marca DEJALIA (en adelante, "Dejalia", "la Empresa", "nosotros").

1.1 Datos de la empresa

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y sus servicios.

3. Objeto y servicios

3.1 Descripción del servicio

Dejalia ofrece una plataforma de automatización de comunicaciones empresariales que incluye:

3.2 Modalidades de servicio

Los servicios se ofrecen bajo diferentes modalidades según el plan contratado. El usuario puede consultar las características específicas de su plan en su panel de control, donde se muestran claramente los precios y servicios incluidos.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1 Requisitos de registro

Para acceder a los servicios, debe registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

4.2 Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

5. Uso aceptable

5.1 Usos permitidos

El servicio debe utilizarse únicamente para fines legítimos empresariales.

5.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

6. Precios y facturación

6.1 Precios

Los precios están disponibles en nuestra página de preciosy se expresan en euros (€) sin IVA, salvo indicación contraria.

Tarifas: Los precios específicos de cada plan están disponibles en el panel del usuario y se exponen claramente antes del pago. Los precios pueden variar según ofertas comerciales específicas.

Ofertas comerciales: Dejalia puede ofrecer condiciones económicas especiales mediante correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas o cualquier otra comunicación comercial. En todos los casos, la tarificación se expone claramente antes del pago y está siempre visible en el panel del cliente.

6.2 Facturación

6.3 Modificaciones de precios

Nos reservamos el derecho a modificar los precios con 30 días de antelación. Los cambios no afectarán a períodos ya facturados.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, código fuente, diseños, etc.) son propiedad de Dejalia o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

7.1 Licencia de uso

Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio conforme a estos términos.

7.2 Datos del cliente

El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos. Dejalia actúa como encargado del tratamiento según se detalla en nuestraPolítica de Privacidad.

8. Disponibilidad y mantenimiento

8.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, con un SLA del 99.5% (excluyendo mantenimientos programados).

8.2 Mantenimientos

Los mantenimientos programados se notificarán con 48 horas de antelación. Los mantenimientos de emergencia podrán realizarse sin previo aviso.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Dejalia será responsable de:

La responsabilidad máxima se limitará al importe abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al incidente.

10. Período de prueba y activación

10.1 Período de prueba previo

Dejalia puede ofrecer períodos de prueba previos al alta de pago, cuyas condiciones se especificarán en cada caso particular.

10.2 Período de configuración inicial

Una vez dado de alta el servicio de pago, el cliente dispone de un máximo de 5 días naturales sin cobro de consumo mientras configura el servicio. Transcurrido este plazo o una vez iniciado el uso efectivo del servicio, se aplicará la tarificación correspondiente.

Dejalia se reserva el derecho a ampliar este período de configuración sin cobro para usuarios específicos según criterio comercial.

11. Política de devoluciones y reembolsos

11.1 Principio general: no devolución por desistimiento

Una vez contratado el servicio y habiendo comenzado la prestación del mismo,no se admiten devoluciones por desistimiento, cambio de opinión o falta de satisfacción subjetiva si el servicio funciona técnicamente según lo especificado.

Al tratarse de un servicio digital de ejecución inmediata y personalizado, el cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento contemplado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

11.2 Casos excepcionales de reembolso

Se procederá al reembolso proporcional únicamente en los siguientes casos:

11.3 Garantía de calidad técnica

Dejalia garantiza la calidad técnica del servicio. Si más del 30% de las llamadas gestionadas presentan fallos técnicos (no funcionamiento del sistema, errores de conexión, caídas del servicio) durante un período de facturación completo, el cliente tendrá derecho a:

Importante: Esta garantía NO aplica a casos de insatisfacción por interpretación inadecuada de la IA, falta de encaje con el modelo de negocio del cliente, o expectativas subjetivas no cumplidas. Solo cubre fallos técnicos objetivos y demostrables.

11.4 Procedimiento de reclamación

Para solicitar un reembolso por los casos contemplados, el cliente debe:

  1. Enviar solicitud por escrito a legal@dejalia.comdentro de los 15 días siguientes al período afectado
  2. Aportar evidencias objetivas del fallo técnico (capturas, registros, etc.)
  3. Especificar el alcance de la incidencia

Dejalia evaluará la solicitud en un plazo máximo de 10 días laborables y comunicará su decisión motivada.

12. Renovación automática y facturación

12.1 Renovación mensual automática

Los planes de suscripción se renuevan automáticamente de forma mensualhasta que el usuario proceda a cancelar activamente el servicio.

Al ser un servicio de facturación recurrente mensual, no se envía aviso previo a cada cargo. El cliente acepta esta condición al contratar el servicio.

12.2 Cancelación de la renovación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando con soporte. Para evitar el cargo del siguiente período:

12.3 Facturación de consumos adicionales

Los consumos que excedan los minutos incluidos en el plan (minutos adicionales) se facturarán según las tarifas aplicables:

13. Límites de uso y consumo

13.1 Funcionamiento con exceso de minutos

Si el cliente supera los minutos incluidos en su plan:

13.2 Ausencia de límite máximo

Dejalia no establece límite máximo de minutos que un cliente pueda consumir, siempre que el uso sea legítimo conforme a estos términos.

13.3 Uso fraudulento o abusivo

Dejalia se reserva el derecho a suspender inmediatamente el servicio en caso de detectar:

En estos casos, el servicio podrá suspenderse sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

14. Modificación de planes (upgrade/downgrade)

14.1 Cambio de plan

El cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde su panel de control:

14.2 Cálculo del prorrateo

El prorrateo se calcula dividiendo el coste mensual entre 30 días y multiplicando por los días restantes del período en curso.

15. Soporte y atención al cliente

15.1 Horario de soporte humano

El equipo de soporte humano de Dejalia está disponible:

15.2 Canales de soporte

Puede contactar con nuestro equipo de soporte a través de:

15.3 Tiempo de respuesta

Dejalia se esfuerza por responder las consultas en el menor tiempo posible. No obstante, no se garantiza un tiempo de respuesta específico.

Las consultas se atienden por orden de llegada. Los problemas técnicos críticos que afecten al funcionamiento del servicio se priorizan.

16. Ámbito geográfico del servicio

16.1 Disponibilidad

El servicio de Dejalia está disponible principalmente para clientes en España. También puede prestarse en otros países de la Unión Europea y a nivel internacional, sujeto a disponibilidad técnica y cumplimiento normativo.

16.2 Restricciones

Dejalia se reserva el derecho a no prestar servicios en determinados países por razones técnicas, legales o comerciales. Se informará al cliente durante el proceso de contratación si existen restricciones aplicables.

17. Portabilidad y exportación de datos

17.1 Exportación durante el servicio activo

Durante la vigencia del servicio, el cliente puede exportar en cualquier momento:

17.2 Formatos de exportación

Los datos se proporcionan en formatos estándar e interoperables:

17.3 Período de gracia tras cancelación

Tras la cancelación del servicio, el cliente dispone de 30 días naturalespara descargar y exportar todos sus datos desde el panel de control.

Transcurrido este plazo, los datos se eliminarán de forma irreversiblede los sistemas de Dejalia, sin posibilidad de recuperación.

17.4 Solicitud de asistencia

Si necesita asistencia para la exportación de datos, puede contactar con soporte durante el período de gracia.

18. Cancelación y terminación

18.1 Cancelación por el usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o contactando con soporte. El servicio permanecerá activo hasta el final del período de facturación ya abonado.

18.2 Terminación por Dejalia

Dejalia puede terminar el servicio inmediatamente y sin previo aviso en caso de:

18.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación del servicio:

19. Modificaciones de los términos

Dejalia se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones significativas se notificarán con 15 días de antelación por email o mediante aviso en el Sitio Web.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. Condiciones de Servicio y Encargo del Tratamiento (DPA)

21.1 Protección de Dejalia y condiciones de uso

1. Identificación de las partes

El presente documento regula las condiciones aplicables entre:

Encargado del Tratamiento:
Dejalia, marca comercial de Octopus Smart Solutions S.L.,
con CIF B23865074 y domicilio en Calle Puerto de Pajares, 16 – 28053 Madrid.

Responsable del Tratamiento (Cliente):
La persona física o jurídica que contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por Dejalia a través de dejalia.com, y que realiza el pago correspondiente para activar su plan.

La aceptación de estas condiciones se considera formalizada en el momento en que el Cliente realiza el primer pago y pasa a formar parte de la cartera de clientes activos de Dejalia.

2. Objeto del tratamiento

Dejalia actúa como Encargado del Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente, que actúa como Responsable del Tratamiento.
El servicio consiste en la prestación de soluciones automatizadas de atención telefónica, mensajería y gestión de comunicaciones, actuando siempre bajo las instrucciones del Cliente.

3. Naturaleza y finalidad del tratamiento

Los datos personales tratados pueden incluir:

La finalidad del tratamiento es facilitar la atención automatizada de llamadas y mensajes por cuenta del Cliente, así como la gestión de avisos, citas o incidencias relacionadas con su actividad profesional.

4. Responsabilidad del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

5. Obligaciones de Dejalia

Dejalia se compromete a:

6. Subencargados del tratamiento

El Cliente autoriza a Dejalia a utilizar subencargados técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio, tales como:

Todos ellos garantizan niveles adecuados de protección y cumplimiento conforme al RGPD.

7. Condiciones económicas

El Cliente acepta el plan correspondiente según la modalidad contratada. Los precios aplicables son los siguientes:

7.1 Tarifas estándar
7.2 Ofertas comerciales específicas

Dejalia se reserva el derecho a ofrecer condiciones económicas especiales mediante:

7.3 Transparencia en la tarificación

En todos los casos:

7.4 Renovación y cancelación

El servicio se renueva automáticamente de forma mensual, y el Cliente podrá cancelarlo en cualquier momento notificándolo por correo electrónico o a través de su panel en dejalia.com.

8. Duración y vigencia

Las presentes condiciones se aplican desde el momento en que el Cliente realiza el pago inicial y permanecerán vigentes mientras el servicio esté activo.
La baja del servicio implica el cese inmediato del tratamiento de datos y el borrado seguro de la información vinculada al Cliente.

9. Jurisdicción

Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Aceptación

El Cliente declara conocer y aceptar las presentes condiciones al realizar el pago o contratar cualquier servicio de Dejalia.
Dicha acción supone la aceptación expresa del presente Encargo del Tratamiento (DPA) y de las condiciones de uso asociadas.

22. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:
Email: legal@dejalia.com
Dirección: Calle Puerto de Pajares, 16, 28053 Madrid, España
Teléfono: 614459045

Última actualización: 13/1/2026
Versión: 3.0