Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

En la actualidad no hay designado un Delegado de Protección de Datos (DPD), ya que la empresa no se encuentra en ninguno de los supuestos de designación obligatoria previstos en el artículo 37.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Para cualquier consulta relacionada con privacidad, el canal habilitado es info@dejalia.com.

2. Categorías de interesados y datos tratados

2.1 Visitantes del sitio web

Tratamos:

• datos técnicos mínimos derivados de la navegación, como IP, información del dispositivo/navegador y cookies necesarias;
• datos analíticos solo si el usuario ha dado su consentimiento conforme a la Política de Cookies.

2.2 Usuarios registrados y clientes

Tratamos:

• datos identificativos y de contacto (nombre, email, teléfono);
• datos de empresa, cuando aplique (razón social, cargo, sector);
• datos de facturación (dirección, NIF/CIF, forma de pago);
• datos asociados al uso del servicio (configuraciones, integraciones, métricas);
• datos relacionados con el soporte o la atención al cliente.

2.3 Datos relacionados con el uso del servicio

Como consecuencia de la prestación del servicio, se pueden tratar, por ejemplo, contenido de llamadas o mensajes, grabaciones, transcripciones, resúmenes generados y metadatos de comunicación.

Estos datos son, con carácter general, propiedad del cliente contratante, que actúa como responsable del tratamiento respecto a sus propios usuarios finales, siendo Dejalia encargada del tratamiento en tales casos.

2.4 Contactos comerciales

Si alguna persona nos envía una solicitud de información, rellena un formulario o nos contacta por los canales habituales, trataremos los datos que nos facilite para gestionar su solicitud y, en su caso, enviarle información sobre nuestros servicios.

2.5 Redes sociales

Si el usuario interactúa con nosotros a través de redes sociales, trataremos los datos públicos que nos facilite a través de dichas plataformas, conforme a las políticas de privacidad propias de cada red.

3. Finalidades y bases jurídicas

3.1 Información y comunicación comercial solicitada

Finalidad: responder a consultas, envíos de información y relaciones comerciales iniciadas por el propio usuario.

Base: consentimiento y/o interés legítimo en atender la solicitud.

3.2 Contratación y prestación del servicio

Finalidad: gestionar el registro, contratación, alta del asistente, integraciones, soporte, mantenimiento, facturación y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Base: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables).

3.3 Seguridad del servicio y prevención del fraude

Finalidad: detectar, prevenir y mitigar accesos no autorizados, abuso del servicio, fraude o usos contrarios a la ley o a los Términos.

Base: interés legítimo en garantizar la seguridad y continuidad del servicio.

3.4 Cumplimiento legal

Finalidad: atender obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias y requerimientos de autoridades.

Base: cumplimiento de obligaciones legales.

3.5 Comunicaciones a clientes

Finalidad: enviar a los clientes información relevante sobre nuevas funcionalidades, mejoras, avisos de servicio u ofertas relacionadas con el servicio contratado.

Base: ejecución del contrato e interés legítimo en mantener informado al cliente sobre el servicio.

3.6 Comunicaciones comerciales a prospectos

Finalidad: envío de comunicaciones comerciales a quienes no tengan contrato previo.

Base: consentimiento expreso, que podrá retirarse en cualquier momento a través del enlace de baja incluido en la comunicación o mediante solicitud a info@dejalia.com.

3.7 Mejora del servicio

Finalidad: analizar el uso y calidad del servicio, estadísticas internas y mejora técnica.

Base: interés legítimo, utilizando siempre que sea razonablemente posible datos agregados o tratamientos con mínimo impacto en la privacidad.

4. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que se recogieron, durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, contable, fiscal, mercantil o de posibles reclamaciones).

Los datos generados durante la prestación del servicio en cuentas activas se conservarán mientras la cuenta permanezca activa. Tras la baja o terminación del servicio, serán eliminados o anonimizados en los plazos previstos en los Términos.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Dejalia no vende ni cede los datos personales a terceros con finalidades comerciales propias.

Para la prestación del servicio pueden intervenir terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos:

• proveedores de alojamiento y despliegue (por ejemplo, Vercel);
• proveedores de pagos y facturación (por ejemplo, Stripe);
• proveedores de mensajería y notificaciones (WhatsApp/Meta, correo electrónico, etc.);
• proveedores de telefonía, voz e infraestructura de comunicaciones;
• proveedores de modelos de inteligencia artificial o procesado del lenguaje;
• herramientas de analítica o métricas técnicas, solo cuando el usuario haya dado su consentimiento.

Dejalia selecciona proveedores que ofrezcan garantías adecuadas y firma con ellos los acuerdos de encargo del tratamiento exigidos por la normativa aplicable.

Además, los datos podrán ser comunicados a autoridades, organismos públicos o juzgados cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores utilizados pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, Dejalia se asegurará de que dichas transferencias estén amparadas por mecanismos de garantía previstos por la normativa aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo, además de las medidas adicionales que, en su caso, sean necesarias.

7. Derechos de los interesados

El interesado puede ejercer los siguientes derechos:

• acceso;
• rectificación;
• supresión;
• limitación del tratamiento;
• portabilidad;
• oposición;
• retirada del consentimiento cuando este haya sido la base del tratamiento.

Para ello puede dirigirse a info@dejalia.com, indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar y acreditando, si es necesario, su identidad.

Asimismo, el interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.

8. Seguridad

Dejalia aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo, según corresponda, cifrado en tránsito, control de accesos, segmentación de entornos, copias de seguridad y políticas internas de gestión de incidentes.

9. Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad, preferentemente en contextos profesionales o empresariales.

Dejalia no recoge intencionadamente datos de menores y, si detecta tal recogida, procederá a eliminarlos en un plazo razonable.

10. Cambios en esta Política

Dejalia podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, operativos o del servicio.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web.