PolÃtica de Privacidad
En DEJALIA, S.L. (en adelante, "Dejalia") nos comprometemos a proteger tu información personal y tu derecho a la privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
DEJALIA, S.L. · CIF: XXXX
Dirección: XXXX
Email de contacto: legal@dejalia.com
Teléfono: XXXX
Delegado de Protección de Datos (DPO): XXXX
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos
- Teléfono
- Empresa/Organización
- NIF/CIF (solo para facturación)
- Dirección de facturación
2.2 Datos de navegación y uso
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Origen de la visita (referrer)
- Cookies y tecnologÃas similares (ver polÃtica de cookies)
2.3 Datos del servicio
- Registros de llamadas y mensajes gestionados
- Configuraciones y preferencias del usuario
- Tickets de soporte y comunicaciones
- Métricas de uso del servicio
3. Finalidad y legitimación del tratamiento
| Finalidad | Base Legal | Conservación |
|---|---|---|
| Prestación del servicio contratado | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b GDPR) | Duración del contrato + 6 años |
| Atención al cliente y soporte técnico | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b GDPR) | 5 años |
| Facturación y contabilidad | Obligación legal (Art. 6.1.c GDPR) | 6 años (Ley General Tributaria) |
| Marketing directo y comunicaciones comerciales | Consentimiento (Art. 6.1.a GDPR) | Hasta retirada del consentimiento |
| Mejora del servicio y analÃticas | Interés legÃtimo (Art. 6.1.f GDPR) | 2 años |
4. Destinatarios de los datos
Tus datos pueden ser comunicados a:
- Proveedores de servicios tecnológicos: XXXX (hosting), XXXX (email), XXXX (analÃticas)
- Proveedores de pago: XXXX (procesamiento de pagos)
- Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
- Asesores legales y auditorÃa: XXXX
Todos los proveedores están ubicados en la UE o cuentan con decisiones de adecuación/cláusulas contractuales tipo.
5. Transferencias internacionales
En caso de transferencias fuera del EEE, aplicamos las garantÃas adecuadas: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, decisiones de adecuación o certificaciones como Privacy Shield (cuando aplique).
6. Tus derechos como interesado
Puedes ejercer los siguientes derechos escribiendo a legal@dejalia.com:
6.1 Derechos básicos
- Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Supresión: Eliminar tus datos (derecho al olvido)
- Limitación: Restringir el tratamiento
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerte al tratamiento por interés legÃtimo
6.2 Retirada del consentimiento
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior.
6.3 Reclamaciones
Tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):www.aepd.es
7. Medidas de seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:
- Cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones
- Control de acceso basado en roles
- AuditorÃas de seguridad regulares
- Copias de seguridad cifradas
- Formación del personal en protección de datos
- Procedimientos de respuesta ante incidentes
8. Conservación de datos
Conservamos tus datos el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y conforme a los plazos legales aplicables. Ver tabla en la sección 3 para detalles especÃficos.
9. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. Si detectamos datos de menores sin consentimiento parental, procederemos a su eliminación inmediata.
10. Cambios en la polÃtica
Podemos actualizar esta polÃtica ocasionalmente. Te notificaremos los cambios significativos por email o mediante aviso destacado en nuestro sitio web.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta polÃtica o el tratamiento de tus datos:
Email: legal@dejalia.com
Dirección: XXXX
Teléfono: XXXX
Última actualización: 25/8/2025
Versión: 2.0